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电销被客户秒挂?是因为你不懂这些

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作为一名销售员,在日常工作中无可避免地会与电话销售打交道,被客户“啪”的一声挂断了电话,也是属于常事。可是多挂几次电话,那莫名就会有点心塞,有点头疼,有点抑郁,有点想骂人……




BUT你不能怂啊,作为一名合格的销售员,在不同的场合都应当得心应手、从容应对。被拒绝没关系,学会几招就可以翻身啦!


【前期准备】


所谓不打无准备之仗。每个电销员在呼出电话之前,都应该进行如下充分的准备。




1、准备一份尽可能同质的客户名单


简而言之,即是:将身份阅历相近的潜在客户列在同一份名单上,在一定时间内专注于对这份名单上的用户进行电话拜访,中途尽量不要被其他事务分心。


2、熟练掌握将要表达的内容要点


当然仅仅熟悉业务是不够的。在对你的客户进行电话拜访之前,还应当在脑海中起草一份有逻辑的大纲,列出你将要陈述的内容要点,不只是关于你家产品的基本信息,还有与客户沟通时的话术、应对客户关键提问的措辞等等。建议在纸面上列出自己要说的几个点,如此便可以防止自己因为紧张而产生的卡顿、忘词等现象,增强自己说话的逻辑性,更能够打动对方。




3、找准打电话的时机


不要在客户不方便的时候与他进行对话。因为这个时候的客户并没有足够的耐心与时间听你好好说话,无法消化你所说的内容信息,纵使再真诚也于事无补。


因此当拨通电话的时候,一定要记得问一句“请问您现在讲话方便吗?”如果对方说正忙就作罢,询问对方什么时候方便再改时拜访。


后期实施


要想不被挂电话,重要的还都是在打电话过程中的一些小小细节。比如:


1、你的开场白要精彩!


心理学家研究表明,呼出电话的最初15秒是电话销售的黄金时间。也就是说,在这15秒钟内,你如果不能以最有效的方式快速引起对方的兴趣,就有可能被直接中断这次对话。


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2、做好一名称职的倾听者!


倾听可以帮助旅行顾问更好地了解客户,把握其个人情况及心理。即使在自己叙述期间,也要敏感地留意对方的反应并随时记录。客户提出个人看法与反对意见的时候,即使在你看来对方的反对意见是多立不住脚,还是要认真倾听对方说完,切忌着急反驳。


3、要体现出利益共享!


成功的电话销售,就是一次成功的合作。不要让对方觉得你纯粹为了卖产品而来,而要向对方传达利益共享的信息。比如:我为你介绍这个产品,是为你考虑,能让你从中获益的,即形成所谓的“双赢”局面。


4、谈吐要清晰、 表现要自信


很多销售,拿起电话就莫名的紧张,一紧张语气语调就开始不正常。和客户对话时,客户可能听你说半天,根本听不清你在说什么。要冷静冷静冷静!如果紧张,第一放松心情,反正也看不见客户。第二,宁可慢,也不要快。




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