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稳定电销卡办理

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(1)特点:这样的客户一般比较小气,想赚他们的钱不容易。这样的客户不会因为稳定、信任、关系而选择一个固定的供应商。他们会首先比较价格,而且比较的结果是让你没有利润,然后再要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实,夸大自己,很多时候还会选择货比货,搞一些根本就不需要招投标的招投标形式,以此来压价。

 

    (2)对应方式:建议不要在这样的客户身上花费太多的时间,根据自己的产品特点及企业优势决定是否合作,不要指望下次他们会给你赚钱的业务。这样的客户一开始就不能一味的满足其需求。如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争,因为对自己得不偿失,钱没有赚到,精力倒花费不少。这类型的客户不是电话销售人发展的重点客户。

 

    7.刁蛮型客户

 

    (1)特点:通常这样的客户在第一次交往中表现得很好,显示自己是很有信誉和实力的公司。有时甚至会出现你要价800他给1000的情况,这样的客户在和销售人交谈的过程中基本上是不会准备好资料的,希望所有的资料由销售人来为之准备,也不会在价格上和你斤斤计较,在质量上也不会要求苛刻。他们会想方设法设置陷阱,找借口通过一些问题干扰视线,制造问题,以此抓把柄找麻烦。

 

    (2)对应方法:对这样的客户千万不可以马虎,更不可以为客户的表现所动心,在所有的操作上一定要积极、客观、认真,各种手续齐备并且一定要客户亲自确认签字,否则绝对不可以操作下去。对客户要求的时间也不可以随便承诺,给自己施加压力。一定要收预付款,绝对不可以先做事再谈价格。总之对于这样的客户一定要先小人后君子,不可麻痹大意。

 

    8.关系型客户

 

    (1)特点:这样的客户往往是先有朋友关系后成业务交往,对这样的客户把握不好度,就很容易导致业务没有做好,朋友关系倒搞砸了。尤其在服务行业,这种事情时常出现。

 

    (2)对应方式:对于这种客户一定要做好几个原则,不该收钱的时候千万不能收,该收钱的一定要把价格告知清楚。帮忙和赚钱生意一定要分开,如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户,就一定要注意小单子可以帮忙做,需要花费一定成本费用的大单子要么就一切谈好后,按正规方式操作,要么就委拒。

 

    9.综合型客户

 

    (1)特点:这样的客户一般非常老道,关系网也比较复杂,思维活跃,很难认请。

 

    (2)对应方式:对于这样的客户处理问题一定要小心,不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待,因为这样的客户可变性很强,在与之交往过程中通常采用以静制动的方式比较好。始终要有装作糊涂、认真、虔诚的心态,静观其变,等待把握客户的即时心态之后再对症下药。

 

    在电话销售过程中往往会出现很多不同类型的客户,所以需要销售人时刻进行分析总结,兵法云:“以无形之作战形态对有形之作战形态,方可克敌制胜。”公式是死的,可运用是活的。只要销售人能及时总结出一些固定的客服公式再因时、因地、因人的对症下药,就一定能变被动为主动。





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